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RT Book, Whole SR Print DC OPAC T1 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質 OT Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries A1 Hernon,Peter(1944-) A1 Whitman,John R YR 2002 FD 2002.9 SP xiii,225p K1 図書館奉仕 ED 初版 PB 丸善 PP 東京 SN 4621070851 CL 015 NO 書誌ID=1000193716; NCID=BA58761855; LK [OPAC]https://opac.lib.otsuma.ac.jp/opac/opac_link/bibid/1000193716 OL 58